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ARTÍCULOS

Aplicación de la teoría del actor - red al análisis espacial de un servicio de teleasistencia domiciliaria.

Daniel López Gómez.
Universidad Autónoma de Barcelona

RESUMEN

En este artículo explicaremos, a partir de un trabajo etnográfico realizado en el Servicio de Teleasistencia de la Cruz Roja de Cataluña, cómo la teoría del actor-red nos permite analizar una de las características clave de este servicio: la atención inmediata y constante. Frente a los espacios de encierro propios de las instituciones tradicionales de asistencia, el servicio de teleasistencia dispone de un espacio asistencial totalmente personalizado para sus usuarios sin salir de casa y con sólo apretar un botón. Mediante la teoría del actor red podemos explicar cómo el dispositivo construye este espacio telemático no a partir de la supresión del espacio objetivo como resultado de la velocidad de las nuevas tecnologías sino como la resultante u efecto de diversas articulaciones singulares entre elementos heterogéneos. Motivo por el cual, no hablaremos de espacio sino de espacialidades. En este servicio, por tanto, existen diferentes espacialidades. En primer lugar una espacialidad regional definida a partir de fronteras que separan los diferentes elementos. Así, el servicio se articula entorno a diferentes lugares: oficinas locales y provinciales, hogares, etc. En segundo lugar, una espacialidad reticular donde a través de la circulación de diferentes objetos, los usuarios, voluntarios, técnicos y tele-operadores, a pesar de estar en diferentes lugares, forman parte de una misma red y están próximos entre sí. Y en tercer lugar, tenemos la espacialidad ígnea, que remite directamente al trabajo de atención que realizan los tele-operador. Aquí prevalece la in-formación que no se mueve sino que reúne sobre sí mismo, a cada instante, una heterogeneidad dispersa y lejana.


ABSTRACT

As a result of an ethnographic work made in the Catalonian Red Cross Home Telecare Service we explain how actor-network theory allows us to analyze the main characteristic of this service: the immediate and constant attention. Opposite to the spaces of confinement common in the traditional institutions of attendance, the Home Telecare Service (HTS) is a totally customized and open welfare space that it is available to its users just pushing a button and without leaving their house. This space is not caused by the annihilation of the objective space produced by new technologies; otherwise it is the effect of different heterogeneous assemblages. That is the reason why we will not speak of space but of spatialities. In this service, therefore, different spatialities exist. First of all, a defined regional spatiality with clear borders that separate different elements and places: local and provincial offices, homes, etc. Secondly, a network spatiality where the users, volunteers, technicians and teleoperators, that are located in different regions, become part of the same network and close to each other through the circulation of different objects. And thirdly, the fire spatiality, related to the attention work of the teleoperators, where a disperse and distant globality is folded into the information of the databases.


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